制圖陶剛
有的大喊“救命”卻說不清地點 有的滿口方言不知所云
半數119報警遭遇10秒無效延遲
10秒鐘能讓消防員完成指揮調度，專家吁請高效報警
發生火災后，恨不得消防員立馬“飛”到身邊撲滅火舌，但達到這一目的必須經過一項程序：撥打119，快速、準確地跟接線員溝通。否則，即使你再急，消防員也愛莫能助。昨天，武漢市消防局119指揮中心透露，根據近年數據分析，半數119報警遭遇10秒“無效延遲”。
大喊“救命”卻說不清地點
“救命啊，我們家隔壁著火了，快燒到我家來了，你們快來啊！”“別慌，說清楚地點在哪里？”“在小區”，“在什么小區？”“好像叫……小區，我是租房子的！”……
1分多鐘過去了，消防員才勉強問清楚報警人所處的小區名稱，但具體哪一棟依然不清楚。電話里，報警人已經語無倫次，語氣也越來越驚慌。
昨天，武漢晚報記者蹲守武漢消防119指揮中心，聽了20余起報警。其中，有6起是火警，報警人的表現幾乎一致：非常慌，非常急，電話一通就一句“你們趕緊來，我們這里著火了！”但一問地點，經常都說不清楚。等接線員問清基本要素之后，幾分鐘都過去了。
武漢消防119指揮中心副主任李偉峰介紹，根據近幾年的統計數據分析，不擅長報警的人起碼占到總報警人數的50%以上，每個人平均有10秒以上的無效報警時間。
方言難懂讓接線員急得跳腳
導致無效報警時間的另一個重要原因就是，隨著城市流動人口的增長，來自天南地北的人操各地方言。
“最讓人著急的是講話聽不懂。”接線員小李說，有時候是老年人，講話不清楚，有時候是外地人，不會講普通話，總的來說，新城區的話相對難懂一些。
有一次，他接到一起報警，電話里，報警人不知道講的哪里的話，非常難懂，只能感覺到語氣很急，勉強聽出來是火警，急得他直跳腳。緊接著，旁邊幾位接線員都接到了一起火災報警，根據信息比對，才知道是同一起火災。這才成功調度，小李長舒一口氣。
10秒也許能決定受困者生死
延誤的10秒有多重要？對于火場之外的人來說，這就是普通的一個瞬間，但對受困火場的人來說，時間也許就是生命。
相關資料顯示，濃煙是火災的“第一殺手”， 煙的蔓延速度超過火的速度 5 倍，火災中被濃煙熏死嗆死的人是燒死者的四五倍。在一氧化碳濃度達 1.3%的空氣中，在10秒之內，人吸上兩三口氣就會失去知覺并窒息， 呼吸 1-3 分鐘就會導致死亡。而常用的建筑材料燃燒時所產生的煙氣中， 一氧化碳的含量高達 2.5%。
而在武漢消防119指揮中心，10秒能做啥？記者守在接線員旁，發現他們一邊接報警電話，一邊可以把主要報警信息在電腦上敲下來，掛掉電話的那一刻，根據火情，在電腦上勾選出消防車的種類和輛數后，鼠標輕點“傳送”鍵，便可將這一信息傳到失火地點所屬的消防中隊，這個過程只需10秒左右。而一名消防員從接到命令到消防車離開中隊，也只需要10秒左右。
專家教你高效報警
武漢消防119指揮中心副主任李偉峰說，高效報警要注意六大要素：
1、地點在哪里？以幫助消防員準確及時到達地點。拒絕含糊不清，要說出準確道路名稱或距離最近的標志性建筑物。
2、燃燒的是什么？以防止突發性爆炸或火勢突然擴大。
3、火勢有多大？以方便指揮中心調度車輛和人員。
4、有人員被困嗎？以判斷救援順序和重心。
5、你本人在哪里？以方便接線員對你進行電話“自救指導”。
6、盡量不要使用方言。以防止關鍵信息聽錯或誤傳，耽誤救援。
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